Cette formation couvre les points clefs pour permettre aux participants d’être aussi bien efficace qu’efficient dans leurs pratiques commerciales. Cela passe par la posture commerciale à adopter jusqu’à la fidélisation de la clientèle en passant par toutes les méthodes et techniques qui permettent d’optimiser les ventes.

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21h
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Description

Objectifs pédagogiques
• Adapter leurs discours en fonction de leurs interlocuteurs avec plus d’assurance et d’efficacité.
• Conduire un entretien commercial
• Fidéliser durablement leurs clientèles

Module 1 : Adapter sa communication à son interlocuteur (7H)

  • Définition de la communication verbale, non verbale et para-verbale
  • La représentation en pourcentage de la part de chaque composant de la communication dans nos échanges verbaux
  • Éléments composants la communication verbale, non verbale et para-verbale
  • Les caractéristiques de chacun des éléments
  • Importance de chacun des éléments dans nos échanges verbaux

 

Module 2 : Structure et préparer son entretien de vente (7H)

  • Les 8 étapes de la vente
  • La technique de vente de l’écoute active
  • Le cadre juridique de la vente

 

Module 3 : Fidélisation clients (7 H)

  • Qu’est-ce que la fidélisation client ?
  • Les différentes formes de la fidélisation client
  • Quels sont les enjeux de la fidélisation
  • Exemple et fonctionnement de la chaine de fidélisation
  • Définition de la satisfaction client
  • Le questionnaire de satisfaction client
  • Définition d’un client inactif
  • Comprendre le problème du client
  • Exploiter l’historique du client
  • Offrir quelque chose

  • Moyens pédagogiques

Plate-forme d’E-Learning, vidéoprojecteur, connexion internet, ordinateurs

  • Méthodes pédagogiques

Méthode de la classe inversée, méthode expositive, démonstrative, participative, et expérimentale.

  • Modalités d’évaluation

QCM, grille d’évaluation, (soutien individuel possible)

  • Public : 
  • Porteurs de projet ayant déjà définis leurs stratégies commerciales
  • Prérequis :
  • Avoir suivi la formation AFC création d’entreprise « Direction gestion d’entreprise »
  • Ou avoir déjà défini sa stratégie commerciale

TARIF :

  • Le prix de la formation inter-entreprise comprend la participation au stage, d'une personne, ainsi que la remise d'un support de formation.
  • La tarification de la formation intra-entreprise fait l'objet d'un devis spécifique.
  • Les frais de repas restent à la charge du stagiaire.
  • Le Centre de formation non soumis à la TVA propose des tarifs en TTC.
  • Formation non éligible au CPF

RÈGLEMENT :

  • Si pour votre formation, vous effectuez une demande de prise en charge par un organisme financeur (Pôle emploi, CTM, OPCO...), vous devez le préciser sur le formulaire lors de l’inscription et effectuer les démarches nécessaires pour que l'accord de prise en charge soit reçu avant le démarrage de la formation.
  • En cas de financement individuel total ou partiel, le stagiaire devra s’acquitter de la totalité du reste à charge avant l’entrée en formation. Le paiement en plusieurs fois est possible.

FACTURATION :

  • La facture est adressée à l'organisme financeur en fonction des modalités de prise en charge, à la fin de l'action de formation et le paiement s'effectue à réception de la facture.
  • En cas de non-paiement, les futures inscriptions pourront être suspendues dans l'attente de la régularisation de la situation.
  • Seront remis, une convention de formation, de la feuille d'émargement et/ou des attestations de présence.

Toute commande de formation suppose l'acceptation des conditions générales de vente.

HORAIRES : 8h30 - 16h30 avec 1 pause de 15min matin et après-midi et une interruption de 1h pour le repas.

CONTACTS : pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !
Tél. : 0596 67 47 76 - Mob. : 0696 86 88 26 - E-mail : formation@conseil-sof.com

ACCESSIBILITÉ :

  • Modalités et délai d'accès à la formation

L'inscription préalable à la formation est obligatoire. L'accès à l'action de formation est possible jusqu'à J-2 (48h) avant le démarrage.

  • Situation de handicap :
Afin d’optimiser la qualité de notre prise en charge, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous en informer en précisant les besoins spécifiques liés à leur situation, dès la prise de contact. Les personnes à mobilité réduite pourront suivre leur formation dans nos locaux du Lamentin et de Saint-Pierre. Dans tous les cas, elles peuvent contacter notre référent handicap, par mail à l’adresse : formation@conseil-sof.com ou par téléphone au 0696.89.43.46.
  • Localisation :

Nos centres se situent :

- à RIVIERE-PILOTE au 2è étage du Carrefour Express, face à la Mairie, Avenue des Insurrections Anti-esclavagistes.

- au LAMENTIN à proximité de l’ex-hôpital, au rez-de-chaussée de l’immeuble situé au n°13, rue Ludovic Maller.

- à SAINT PIERRE face à la Mairie, 9,rue Caylus.

  • Restauration :

Un micro-onde est mis à disposition sur place.

Une grande diversité de points de restauration sont disponibles autour de l'organisme (- de 100m).

  • Stationnement :

De nombreuses places de parking sont accessibles à proximité des centres (- de 10m).

  • Accès par les transports en commun :

- Accès direct par le réseau de transport Sud Lib du Sud (200m) : arrêt "Gare routière" Place de l'église.

- Accès direct par le réseau de transport inter-urbain du Lamentin (200m) : Place Mahault et/ou arrêt "Gare routière" Place 22 Mai de Petit Manoir.

- Accès direct par le réseau de transport du Nord Caraïbe (200m) : arrêt "Mairie".

Tous les horaires sur le site de Martinique Transport : http://www.martiniquetransport.mq/